淘宝商家遇到凑单退款怎么办？如何查看预警？

天猫双十一第一波高潮已经过去，许多商家都取得了不错的成绩，开始忙着发货和准备11.11号的再次爆发，但也有不少商家为了促销设置了营销优惠，结果被买家薅了羊毛。买家通过拼凑不同的商品满足优惠后 再退款。这增加了商家的退款率，影响了商家的权益，给商家带来了损失。

今天我们一起来探讨如何处理双11期间的凑单退款：

1.凑单退款产生的原因

2.遇到凑单退款 商家该怎么办

3.如何查看凑单退款预警

一

凑单退款产生的原因

很多商家参加了双十一的会场，全场满300-40，自己店铺还设置了其他优惠，这样商家就容易被某些“无良”买家凑单凑满减。

买家为了满足使用店铺优惠券、平台购物券等条件，通过拼凑不同的商品从而享受低价的一种行为；就像上期我讲的 天猫官方千元优惠券那种。当买家优惠金额达成后，会将非真实消费所需的商品订单进行退款。

观点：设置营销优惠要合理

二

遇到凑单退款商家该怎么办

很多商家可能会有这个担心，凑单退款的会影响自己店铺宝贝退款率，降低DSR评分，从而影响宝贝权重。

淘宝针对凑单退款的问题出了解决的办法，现在无需商家投诉，“凑单退款”预警功能会在消费者退款成功之后的1小时内，将主动识别到的风险订单预警给店铺，店铺无需操作和上报，直接关注即可。针对符合条件的订单，平台将剔除对应的退款率、退款时长等指标。

观点：很大程度上维护了商家的利益

三

如何查看凑单退款预警

许多商家还不知道如何使用凑单退款预警功能，这边我和大家分享下如何操作:

第一步：输入网址：ss.taobao.com使用店铺主、子账号进行登录；

第二步：点击恶意订单预警---平台主动处理订单；

第三步：查看平台主动识别的异常风险情况，点击平台主动处理订单。

（大促可能存在预警延时，请及时关注营商保数据；若两天后任未预警，可至投诉中心投诉。）

总 结

你们之前老是说淘宝只偏袒买家，不照顾商家。现在淘宝还是考虑到我们商家，针对商家双十一大促期间经常遇到的凑单退款等异常行为做出了预警功能，维护了商家的利益。不得不说淘宝这次做的还是很不错的。